Какими метриками можно оценить дизайн сайта или приложения.

Удобство интерфейса играет ключевую роль в создании пользовательского опыта и напрямую влияет на удовлетворенность клиентов. У вас может быть очень качественный продукт и классная идея, но если ваш сайт не отвечает функциональности и его внешний вид не соответствует ожиданиям ваших клиентов, то все ваши усилия пойдут в мусорную корзину.

Таким образом, для успешного роста бизнеса важно определить ключевые метрики, влияющие на его развитие. В этой статье мы расскажем о том, как выбирать эти показатели и улучшать пользовательский опыт, чтобы достичь бизнес-целей и повысить удовлетворенность клиентов.

Эта метрика показывает, насколько успешно ваш продукт превращает посетителей в клиентов. Если коэффициент конверсии низкий, то стоит проанализировать, на каком этапе пользователи покидают сайт или приложение. Приведем пример: пользователи не покупают ваши товары или услуги, потому что кнопка для оплаты расположена неудобно. В этом случае проблема кроется именно в UX/UI дизайне, и решится после внесения изменений.

Берите пример с маркетплейсов, где благодаря грамотно выстроенной воронке продаж пользователям как функционально, так и визуально понятно и удобно пользоваться «Корзиной», «Избранным», «Оплатой» или «Подпиской на изменение цены».

Высокий коэффициент удержания показывает как часто возвращаются к вам пользователи и насколько хорошо вы их удерживаете.

Для того, чтобы отслеживать эту метрику, определите период и сегмент пользователей, который вы будете оценивать за заданный промежуток времени. Предположим, что на прошлой неделе на вашем сайте было 100 пользователей и вернулось 80, значит ваш ретеншн равен 80%, что является достаточно хорошим показателем.

Объясним на примере приложения для знакомств. Чем больше возврат пользователей на протяжении определенного промежутка времени, тем чаще они просматривают рекламу, а следовательно — выше вероятность, что они оформят платную подписку и принесут бизнесу реальные деньги. Согласно исследованию, опубликованному в американском журнале Harvard Business Review, увеличение коэффициента удержания на 5% может повысить прибыль на 25-95%!

Кроме того, при низком коэффициенте удержания у бизнеса вырастают затраты на привлечение новых клиентов.

Эта метрика указывает на то, сколько времени пользователь проводит на вашем сайте или в приложении.

Отслеживание этого показателя помогает глубже понять взаимодействие пользователей с продуктом и выявить узкие места, в том числе в UX/UI дизайне. Например, если посетители проводят на сайте много времени, но не выполняют целевые действия, это может указывать на проблемы с навигацией или сложность интерфейса.

В зависимости от вашего бизнеса и сайта эта метрика может держаться как на низком, так и на высоком уровне. Если у ваш продукт — это онлайн-курсы, то чем больше времени у вас проводят пользователи, тем вероятнее они конвертируются в следующую покупку. А если у вас сайт авиакомпании, на котором пользователи проводят по часу, то, скорее всего, что-то идет не так.

Соответственно, в первом примере интерфейс должен завлекать пользователей, а во втором— быть простым, понятным и доводить до целевых действий.

Показатель того, насколько клиенты удовлетворены продуктом и готовы рекомендовать его друзьям и близким.

Вы 100% встречались с пуш-уведомлениями о том, насколько вы готовы порекомендовать сервис своим друзьям — именно так замеряется эта метрика. Сформулируйте вопрос, соберите форму опроса, соберите достаточное количество ответов и — вперед, анализировать полученные результаты!

В конечном итоге вы узнаете, на сколько вы можете рассчитывать на эффект сарафанного радио.

Этот инструмент помогает понять, насколько интерфейс кликабельный и понятный для ваших пользователей и указывает на то, как они с ним работают.

Например, вы реализовали кнопку с призывом к действию, а конверсии не происходит. Возможно, дело в том, что оно она визуально неявная, и пользователи ее попросту не замечают.

Для достижения бизнес-целей важно выбрать те метрики, которые подходят именно вам. Долгое время на сайте не всегда свидетельствует о хорошем пользовательском опыте, а напротив, может указывать на сложный и непонятный интерфейс.

После отслеживания всех ключевых метрик вы можете решить внести изменения в дизайн вашего продукта. Для объективной оценки эффективности нововведений не забывайте проводить А/В тесты. Они помогут выявить предпочтения пользователей и оптимизировать их взаимодействие с сайтом или приложением. Проводить тестирования небольшими итерациями — это позволит сэкономить ресурсы и быстрее достичь желаемых результатов.

Анализируйте, пробуйте, ищите точки роста и именно так вы сможете предоставить вашим клиентам максимально качественный пользовательский опыт, тем самым улучшив показатели вашего бизнеса.